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專業敬業|那些發生在凌晨三點空壓機服務現場的故事

時間:2021-06-11 11:35來源:未知 作者:德耐爾中國
專業敬業|那些發生在凌晨三點的空壓機服務現場的故事 客戶是一家知名的全國性飼養型企業,采購使用多臺德耐爾空壓機設備為其飼料生產工藝提供壓縮空氣動力。 2021年6月3日,接到客戶緊急報修電話,空壓機設備故障報警停機,飼料生產停滯且儲備不足,牲畜喂養

專業敬業|那些發生在凌晨三點的空壓機服務現場的故事

  客戶是一家知名的全國性飼養型企業,采購使用多臺德耐爾空壓機設備為其飼料生產工藝提供壓縮空氣動力。

 

  2021年6月3日,接到客戶緊急報修電話,空壓機設備故障報警停機,飼料生產停滯且儲備不足,牲畜喂養受到嚴重影響,情況非常緊急!

 

  接到反饋后,濟南分公司服務部第一時間進行遠程指導,經分析判定為變頻器故障所至。服務主管丁建強火速對接總部與工廠,協調變頻器出貨,由于物流的原因導致比預想的要晚一天到貨。

 

  情況緊急,晚一天就意味牲畜就得挨一天餓!為了盡快恢復生產保障飼料供給,最大化的減小客戶的損失,服務主管丁建強立即聯系物流,當了解到這件貨將于6月5號星期六晚上11點在山東濟寧中轉,當即協調銷售工程師王鵬飛一起于當天下午下班之后驅車三個小時前往濟寧等待貨物到達,在深夜十一點三十分順利取得貨物后馬不停蹄開車一個半小時到達客戶現場,顧不上一路奔波的勞累于凌晨三點為客戶安裝調試完畢,成功解決了機組故障,飼料生產得到恢復。

凌晨三點的空壓機服務現場

  對此,客戶深表感謝并對我司專業敬業的服務水平給予了極高的評價。在談到如何避免類似情況再次出現時,銷售服務聯合評估,當場為客戶提出了更加完善的空壓房的解決方案--增添備機一臺,客戶當即認可。

 

  作為德耐爾服務體系中平凡的一員,丁建強的急客戶之所急,為保障客戶的利益將德耐爾核心價值之一的專業敬業精神付諸于實際行動,是全體德耐爾人學習的榜樣。對丁建強這種以客戶價值最大化為原則,完全優于客戶預期的服務水準與意識點贊!并在全公司范圍內通報表揚!

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作者:德耐爾@德耐爾空壓機  空壓機修訂日期:2021-06-11
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